足疗场所顾客投诉及处理方法

日期:2019-03-30 / 人气: / 来源:未知


1:顾客投诉的原因

对员工的服务态度投诉
对设备设施投诉
对服务方法投诉
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对店违约行为的投诉
对店的产品质量投诉
对员工行为投诉

2:投诉类别
序号   投诉类型    具体内容
1   批评型投诉     
2 建设型投诉     
3 失望型投诉     
4 理智型投诉  

3:投诉处理的流程,注意事项
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先倾听,在道歉,管理人员应马上赶赴现场,弄清楚事情情况并做好记录。上报及及时处理,补偿道歉。记录并分析案例,学习会告员工。

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