站立姿势

1：检查站立服务，站姿优美文雅，提现气质，修养和风度。

2:站立姿势规范，站立时做到挺胸，收复，眼神自然，两眼平视前方或注意客人。不凝视一个固定的位置而显得目光呆滞。双肩保持水平放松。身体重心向下，不偏左或者偏右。

3：不规范站立次数多少，不东倒西歪，不靠墙，窗，门和家具。神情饱满，落落大方，随时准备对客服务。

4：坐姿端庄文雅，要给客人以舒适的感觉。

5：坐姿规范，保持上身挺直，坐姿优雅端庄，身体重心垂直向下，双肩放松，两手放在腿上。

6：避免不规范坐姿引起客人反感，坐下后不前后仰，身体扭曲，不摇腿翘脚，不讲脚放到椅子，沙发扶手或茶几上。

行走姿势

7：行走姿势规范程度，行走时挺胸，收复，身体重心略向前倾，两脚自然前后移动，两臀前后自然摆动，路遇客人，面带微笑，主动问好，侧身礼让。引导客人进行，先问好，用手指示方向，走在客人右前方或侧身略向客人，保持1.5-2步距离，不过近也不过远，不并排走，行进中同客人交谈，保持半步距离。

8：避免行走不规范引起客人反感，行走时左右摇晃，过快或过慢。